Polityka Zwrotów i Refundacji
Ostatnia aktualizacja: 20 maja 2025
W TEKIDUK Państwa zadowolenie jest naszym priorytetem. Niniejsza polityka opisuje warunki zwrotów, refundacji i wymiany naszych produktów i usług, zgodnie z ustawą o prawach konsumenta i innymi obowiązującymi przepisami w Polsce.
1. Prawo do odstąpienia od umowy
Zgodnie z polskim prawem konsumenckim, przysługuje Państwu prawo do odstąpienia od umowy w terminie czternastu (14) dni kalendarzowych od dnia otrzymania produktu, w przypadku zakupów dokonanych na odległość (internet, telefon itp.).
Aby skorzystać z tego prawa, produkt musi znajdować się w doskonałym stanie, nadającym się do ponownej sprzedaży, wraz z oryginalnymi opakowaniami, etykietami, akcesoriami i polisami gwarancyjnymi.
2. Gwarancja prawna
Wszystkie nasze produkty objęte są gwarancją prawną zgodnie z polskim prawem konsumenckim. Okres tej gwarancji wynosi:
- Dwa (2) lata dla produktów nowych, chyba że producent lub dostawca oferuje dłuższą gwarancję.
- Jeden (1) rok dla produktów używanych lub odnowionych.
3. Wymagania dotyczące zwrotów i refundacji
- Produkt musi być w stanie oryginalnym, nieużywany i nieuszkodzony.
- Należy przedstawić fakturę lub dowód zakupu.
- W przypadku produktów wadliwych wymagane są dowody, takie jak zdjęcia.
- Należy przestrzegać terminów określonych w niniejszej polityce.
4. Produkty nieobjęte prawem zwrotu
Następujące produkty nie kwalifikują się do zwrotu, z wyjątkiem przypadków wad lub rękojmi:
- Produkty cyfrowe pobrane lub dostarczone elektronicznie.
- Karty podarunkowe lub vouchery promocyjne.
- Artykuły w wyprzedaży końcowej (gdy zostało to wcześniej poinformowane).
- Artykuły personalizowane lub wykonane na zamówienie.
- Produkty łatwo psujące się.
- Produkty higieny osobistej, które zostały otwarte lub których oryginalne opakowanie zostało naruszone.
5. Procedura składania wniosków
Aby rozpocząć proces zwrotu, refundacji lub zgłoszenia gwarancyjnego, skontaktuj się z nami pod adresem hello (at) tekiduk.my i podaj następujące informacje:
- Państwa imię i nazwisko oraz dane kontaktowe.
- Numer zamówienia lub dowód zakupu.
- Jasny opis problemu lub powodu wniosku.
- Dowody (np. zdjęcia w przypadku produktów wadliwych lub uszkodzonych).
Odpowiemy na Państwa wniosek w ciągu czternastu (14) dni roboczych, zgodnie z polskim prawem.
6. Koszty wysyłki przy zwrotach
W przypadku skorzystania z prawa odstąpienia od umowy, konsument ponosi koszty bezpośrednie odesłania towaru, chyba że dotyczą produktów wadliwych lub niezgodnych z zamówieniem - w takich przypadkach ponosimy te koszty.
7. Metody refundacji
Refundacje będą realizowane tym samym sposobem płatności, który został użyty przy pierwotnym zakupie, chyba że uzgodnimy inaczej:
- Płatności kartą kredytową: refundacja zostanie przetworzona na tę samą kartę.
- Płatności gotówką lub przelewem: zostanie wykonany przelew bankowy na wskazane przez Państwa konto.
- Inne metody płatności: uzgodnimy najwygodniejszą metodę.
Refundacja zostanie przetworzona w ciągu czternastu (14) dni kalendarzowych od zatwierdzenia wniosku.
8. Produkty wadliwe
Jeśli otrzymają Państwo produkt wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, skontaktują się z nami w ciągu trzech (3) dni roboczych od otrzymania. Po ocenie Państwa sprawy zaoferujemy:
- Produkt zastępczy.
- Naprawę produktu (jeśli ma zastosowanie).
- Pełną refundację.
9. Zmiany w niniejszej Polityce
Zastrzegamy sobie prawo do aktualizacji tej polityki w dowolnym momencie. Modyfikacje będą obowiązywać po opublikowaniu na naszej stronie internetowej. Zaleca się regularne przeglądanie tej strony, aby być na bieżąco z ewentualnymi zmianami.
10. Kontakt
Jeśli mają Państwo pytania lub wątpliwości dotyczące tej polityki, mogą się z nami skontaktować:
- Adres e-mail: hello (at) tekiduk.my
- Telefon: +48 224 567 891
- Adres: ul. Złota 44, 00-120 Warszawa